قوانین و مقررات تحریر ترمه
بنام خدای مهربان
قوانین فروشگاه اینترنتی تحریر ترمه
ضمن تشکر از انتخاب فروشگاه اینترنتی تحریر ترمه، تقاضا می کنم قوانین ما را به دقت مطالعه بفرمایید.
تعاریف
- فروشگاه: فروشگاه اینترنتی تحریر ترمه
- سایت: وب سایت فروشگاه اینترنتی تحریر ترمه به آدرس tahrirtermeh.ir
- محتوای سایت: شامل قیمت، متن، عکس و مشخصات فنی محصولات یا کلیه مقالات و اخبار درج شده در سایت و بلاگ
- کاربر: هر فردی که از طریق اینترنت وارد سایت تحریر ترمه شده باشد، کاربر تلقی می شود.
- عضو: کاربری که به عضویت اولیه یا کامل سایت درآمده باشد، عضو تلقی می شود.
- مشتری: کاربر یا عضوی که از سایت خرید می نماید.
- سفارش: کالا یا کالاهایی که مشتری انتخاب و قصد خرید آنها را اعلام می نماید.
ایجاب و قبول سفارش
مشابه محیط فیزیکی، در محیط الکترونیکی نیز هر گونه داد و ستدی که انجام می گیرد، نشان دهنده وقوع یک عقد یا قرارداد می باشد. عقد یا قرارداد مطابق ماده 183 قانون مدنی عبارتست از اینکه ” یک یا چند نفر در مقابل یک یا چند نفر دیگر تعهد بر امری نمایند و مورد قبول آنها باشد ” ؛ بر همین اساس قرارداد آنلاین نیز قراردادی است که از طریق “داده پیام” منعقد می گردد.
ایجاب، پیشنهاد انجام یک معامله به شخص دیگر است بطوریکه اگر پیشنهاد مزبور مورد قبول واقع گردد، عقد منعقد می گردد. قبول نیز عبارتست از اعلام رضایت به ایجاب ابزار شده برای انعقاد قرارداد. بنابراین هنگامی که ایجاب و قبول از طریق داده پیام انجام گیرد، یک قرارداد آنلاین منعقد شده است، لذا هنگامیکه مشتری سفارش خود را نهایی می نماید در واقع قرارداد منعقد شده است و ملزم به پرداخت وجه آن می باشد. توجه نمایید که صرف ایجاب برای ایجاب کننده تعهدی بوجود نمی آورد و وی می تواند ضمن ایجاب، مدت زمانی که در آن پیشنهاد پابرجاست یا سایر شروط را مشخص نماید.
ثبت هر گونه سفارش به منزله آگاهی و قبول قوانین سایت بوده و لذا مشتری موظف است قبل از هر گونه ثبت سفارش این قوانین را به دقت مطالعه و در صورتیکه با آنها موافق است، سفارش خود را ثبت نماید.
کاربران برای خرید از سایت باید دارای سن قانونی (18 سال تمام) بوده یا از طریق والدین یا قیم قانونی خود و یا با اجازه از او اقدام به خرید از سایت نمایند.
مراحل ثبت سفارش و خرید
برای ثبت سفارش نیاز به عضویت در سایت است
- کاربران و مشتریان محترم برای ثبت سفارش ملزم به ثبت نام در سایت می باشند. در صورت ثبت نام، در خریدهای بعدی مجبور به ورود اطلاعات نمی باشند. با ثبت این اطلاعات، کاربران و مشتریان ضمن اطمینان از محفوظ بودن اطلاعات خود نزد فروشگاه، به فروشگاه اختیار می دهند تا از این اطلاعات جهت برقراری ارتباط استفاده نماید.
- مشتریان در هنگام ثبت سفارش باید سعی کنند اطلاعات خود را با دقت و به درستی وارد سایت نمایند، در غیراینصورت مسئولیت بروز هر گونه مشکل و ضرر و زیان احتمالی بر عهده ایشان می باشد.
ثبت سفارش
تذکر:
با توجه به محدودیت های غیر قابل پیش بینی به علت واردات کالا یا تامین کالای داخلی و مدیریت موجودی فروشگاه، اگر زمانی سفارشی از طرف پشتیبان تحریر ترمه، سفارش عمده تلقی شود، یعنی تعداد خرید از هر محصول بیشتر از توان تامین فروشگاه باشد، فروشگاه می تواند سفارش را لغو و مبلغ را به فرد سفارش دهنده عودت دهد.
نکته مهم:
در صورت ثبت سفارشی که بخشی از اقلام آن در انبار موجود نیست، پشتیبان فروشگاه با مشتری جهت هماهنگی تماس می گیرد. یا یک طرح یا رنگ موجود در انبار از همان محصول پیشنهاد می شود و اگر موجود نبود یا مورد قبول مشتری نبود، آن محصول لغو و نقدا مبلغش به مشتری باز گردانده می شود و بقیه سفارش تایید و ارسال می شود. اما اگر مشتری کلا ناراضی از نقص سفارش بود، کل سفارش تایید نشده و لغو می گردد و مبلغ آن به حساب مشتری به صورت سیستمی برمیگردد.
روشهای پرداخت
به منظور راحتی خرید مشتریان، فروشگاه به دو درگاه بانکی پرداختیاری و و یک درگاه فروش قسطی و همچنین امکان خرید به صورت کارت به کارت، متصل است.
روشها، هزینه و مدت زمان ارسال
ترب پی:
اگر درگاه پرداختی شما ترب پی باشد ، کنسلی سفارش تنها در صورتی که نقص یا تفاوت با عکس و توضیحات محصول داشته باشد، امکان پذیر است و در صورت انصراف یا پشیمانی از خرید، مرجوع محصول امکان پذیر نمی باشد.
اگر خرید از درگاه ترب پی انجام شده باشد، درصورت لغو و مرجوع سفارش، مبلغ پرداختی سفارش توسط ترب پی به حساب بانکی کاربر عودت داده می شود و اقساط حذف می شوند .
هزینه ارسال
در حال حاضر فروشگاه تحریر ترمه با اداره پست همکاری دارد و تمامی بسته ها از طریق پست پیشتاز ارسال می شود. هزینه ارسال به صورت خودکار محاسبه می شود.
مدت زمان تحویل سفارش ها
دو تا سه مرتبه برنامه ارسال در هفته براساس به حد نصاب رسیدن تعداد سفارشات داریم و مدت زمان تحویل کالاها در شهر تهران بر اساس تحویل اداره پست بین 48 ساعت تا سه روز کاری و در شهرستانها حدود 3 تا 5 روز کاری است. ارسال با پیک برای سفارشات تهران فعال است. درصورت انتخاب این گزینه در هنگام ثبت سفارش، هماهنگی لازم پس از آماده سازی در اسرع وقت با مشتری انجام خواهد شد
مدت زمان اعلام کسری یا معیوب بودن
مشتری پس از دریافت بسته باید بسته را بدقت بررسی نماید و در صورت معیوب بودن کالا و یا کسری ،حداکثر 2 روز کاری به فروشگاه اطلاع دهد.در غیر اینصورت فروشگاه هیچگونه مسئولیتی ندارد.
تذکر:در صورت خرابی یا مغایرت طرح ارسالی کالا هزینه برگشت از طریق پست پیشتاز (فقط) با فروشگاه بوده و به مشتری برگشت داده میشود. چنانچه با شرکت های به غیر از پست ارسال شود هزینه مازاد بر هزینه پست با مشتری می باشد.
نکات مهم در هنگام تحویل سفارش
- در زمان ارسال کالا توسط شرکتهای پستی، مشتری موظف است در حضور مامور پستی و قبل از امضاء رسید تحویل کالا، از سلامت بسته بندی و سلامت ظاهری کالا مطمئن گردد و در صورتیکه کالا از نظر بسته بندی و یا سلامت ظاهری دارای ایراد باشد، ضمن تحویل نگرفتن آن، بلافاصله موضوع را به فروشگاه اطلاع دهد. در این موارد چنانچه مشتری بدون بررسی سلامت ظاهری، رسید دستگاهی پستی (بمنزله دریافت کالا بصورت صحیح و سالم) را امضاء نماید، دیگر حق اعتراضی در مورد سلامت ظاهری کالا نخواهد داشت، زیرا علیرغم اینکه کالا تا سقف ممکن بیمه گردیده، به دلیل آنکه مشتری شخصاً تایید نموده است که کالا را صحیح و سالم دریافت نموده است، دیگر امکان هیچگونه پیگیری برای دریافت خسارت توسط مشتری وجود ندارد.
- توجه : چنانچه بسته بندی کالا دارای مشکل یا ایراد ظاهری بوده و نشان از ضربه خوردگی یا مشکلات احتمالی داشته باشد، مشتری باید از تحویل گرفتن آن خودداری نماید و موضوع را بلافاصله به فروشگاه اطلاع نماید.
- طبق دستورالعمل پلیس فتا در هنگام تحویل سفارشاتی که پرداخت آنها آنلاین بوده است، ارائه کارت ملی مطابق با نام فرد سفارش دهنده، اجباری است. چنانچه فردی که کالا را سفارش داده و پرداخت آن را بصورت آنلاین انجام داده، تمایل داشته باشد کالا تحویل فرد دیگری گردد، باید از طریق پنل، ایمیل یا پیامک، نام فرد تحویل گیرنده را به فروشگاه اعلام نماید، در غیر اینصورت فروشگاه کالا را تحویل نداده و در این موارد هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود.
نکته مهم خدمت پس از فروش:
کالاها بررسی سلامت و سپس ارسال می شوند. با توجه به پلمپ بودن بعضی کالاها، کالاهای قابل تست در صورت درخواست مشتری از پلمپ خارج شده و تست و سپس ارسال می شوند. یعنی در صورتی که کالای مورد نظر خریدار مثلا از انواع ماژیک یا خودکار باشد که شاید مشکل امکان خشکی آن ها ذهن مشتری را مشغول کند؛ مشتری می تواند پس از ثبت سفارش، از طریق ارسال پیام در اپلیکیشن بله که لینک آن در سایت موجود است، از پشتیبان درخواست تست کالای سفارش داده شده قبل از ارسال بدهد و کالا یه این صورت با ارسال عکس تایید شده ، سپس ارسال گردد. در صورتی که کالای تست نشده، ارسال شود و پس از تحویل دارای ایراد باشد، خریدار می تواند تا 2 روز پس از تحویل گرفتن، با مراجعه به شماره پشتیبانی در پیامرسان بله اطلاع رسانی کند تا هماهنگی لازم جهت جبران خسارت از طریق مرجوع کردن و یا ارسال دوباره کالای مشابه انجام شود. در مورد ارسال دوباره کالای ایراددار مرجوعی، باید مشتری کالا را بسته بندی کرده و با پست پیشتاز به آدرس فروشنده پست کند. پس از دریافت کالا توسط فروشنده از طریق پست، کالای سالم جایگزین، برای مشتری ارسال خواهد شد. در این شرایط هزینه پست مرجوع کردن مشتری و همچنین ارسال دوباره از طرف فروشگاه، با تخریر ترمه می باشد.
حق مالکیت مادی و معنوی
کلیه محتوای سایت صرفاً متعلق به فروشگاه بوده و هرگونه کپی برداری و استفاده شخصی یا تجاری از آن بدون کسب مجوز مکتوب از فروشگاه غیر مجاز و پیگرد قانونی به همراه خواهد داشت.
تشکر از توجهتان
مدیر فروشگاه تحریر ترمه